家事代行のよくあるトラブルランキングとその対処方法

家事代行サービスは、ベビーシッターや、料理代行サービスの方が自宅に上がりお掃除、料理、子供の見守りをします。しかし、来てくださる方は本当に安心できる人なのでしょうか。最初に家事代行サービスをお願いする時は、そんな不安もあるはず。

実際に、毎回違う人、どこの誰かわからない人を入れてしまうと、後々に盗難なのど大きなトラブルを引き起こします。会社がしっかりと保証、対応をしてくれるところを選択したいものですね。

今回は、弊社を利用してくださった方が過去に遭遇をした家事代行サービスのトラブルを紹介します。

①家事代行のトラブル１位盗難

意外と知られていない、家事代行サービスのトラブルには、盗難があります。基本的には家事代行会社がしっかりと選考して雇われている方たちばっかりなので、盗難などのトラブルはありませんが、100％無いとは言い切れません。

実際にネットで検索してみると、家事代行会社の人に物を盗られたなどの被害も見かけます。また、有名人の方も被害にあった方が何人かいます。

そのうちの一人が、渡辺直美さん。

頂いたCDがヤフオクにて転売されているのを発見し、家からなくなったことに気づいたようですが、その時点では本当に家事代行の人がやったのか確実では無いといった感じでした。

実際の投稿内容

え？
ちょっとまって
なんで私の家にあるCDが
ヤフオクに売られてるの？
まじなんで？
私は頂いたCDは全て保管してるのに。
え？まじなんで？
最近家に入ったのは…
掃除業者…え？
そんなことある？
とりあえず取り返す。 pic.twitter.com/EBAqPAu4lC

— 渡辺直美 (@watanabe_naomi) January 10, 2018

このように、盗られたことになかなか気づかないことって多いのです。そして、本当に家事代行の人に盗られたかはっきりとしない為、盗難の立証をすることが難しくなってしまいます。

一応家事代行会社に依頼してハウスキーパーさんを派遣してもらってる場合は、相談してみると何らかの保証が受けられる場合もありますが、最近流行っている格安でハウスキーパーさんとマッチングするアプリなどは、個人契約となるので盗難などのトラブルも多い傾向にあるようです。

何かあったとしても全ての原因をスタッフ個人に向ける会社ではなく、家事代行会社がしっかりと責任や保証をとってくれる会社を選ぶことをお勧めします。

②家事代行のトラブル２位作業内容が違う

せっかくお金を払ってハウスキーパーさんを雇ったのに、

・思っていた作業内容を行ってもらえなかったというトラブルや

・時間が足りなくてしてほしい所までしてもらえなかった

などのトラブルが多く発生しているようです。特に、初回の場合にこのようなトラブルが発生する傾向にあります。この場合の対処法としては、派遣されてきたハウスキーパーさんに口頭で依頼内容を伝えるだけでなく、紙に依頼内容を書き、そのうえで作業をしてほしい優先順位を書いて渡すと作業内容が違うというトラブルが軽減します。

事前に、しっかりとサービス内容や作業内容についての相談を会社としておくことで、トラブルを防ぐことができます。

家事代行のトラブル３位　料金が違う

ホームページに掲載されていた料金を違うとトラブルになることがしばしばあります。他にも、全く知らされずに、延長料金が加算されていた！気づいたら高額請求されていた！という最悪の状況になってしまうかもしれません。

これは、利用者の依頼内容によってオプション料金などが加算されているからや、延長料金、交通費などの料金が関わってくるから起きてしまうトラブルがほとんどです。

これの家事代行のトラブルの対処法としては、

・自分が依頼した内容がオプション料金の対象ではないか確認

・延長料金の時間単位、交通費は一律なのかどうか

・洗剤やゴム手袋などの雑費はどうなるのか

などを事前に確認、分からない場合は問い合わせをして、料金を明確にしておくことで料金が違うなどのトラブルを未然に防ぐことができます。やりとりをした資料やメールなどの一連を保存しておくことが大切です。 

失敗しない家事代行会社の選び方と利用前の確認ポイント

基本的な会社の信頼性をチェック

「せっかく依頼するなら、信頼できる会社にお願いしたい」というのは、誰もが持つ当然の思いですよね。まずは、会社の基本的な信頼性を確認することから始めましょう。

ポイントを紹介します

設立年数（最低でも3年以上の実績があるかどうか）
スタッフの研修体制（清掃技術だけでなく、マナーや個人情報の取り扱いについても）
損害保険への加入状況（万が一の事故や破損への備え）
利用者の口コミや評判（実際の利用者の声）
従業員の身元確認の有無（スタッフの信頼性確保）

サービス内容と料金システムを詳細に確認

「思っていた以上に料金がかかった」「期待していた作業をしてもらえなかった」というトラブルは誰も望みませんよね。事前に細かな確認をすることで、このようなミスマッチを防ぐことができます。

ポイント

基本料金の内訳（時間単価、交通費、必要な道具の料金など）
具体的な作業内容（掃除、洗濯、料理など、どこまでのサービスが含まれるか）
オプションサービスの有無と料金
最低利用時間や定期利用の割引
キャンセル料の発生条件
追加料金が発生するケース

契約条件と解約システムの確認

「いざという時にすぐに解約できるのかな」「個人情報は安全に管理されているのかな」など、契約に関する不安を感じる方も多いことでしょう。安心してサービスを利用するために、以下の点をしっかりと確認しましょう。

確認事項

契約期間の縛り（最低利用期間があるか）
解約手続きの方法と期間
個人情報の管理方法
鍵の受け渡し方法と管理
トラブル発生時の対応体制
料金の支払い方法と時期
定期利用の場合の振替システム

これらのポイントをしっかりと確認することで、より安心して家事代行サービスを利用することができます。

初めは少し手間に感じるかもしれませんが、この確認作業が快適なサービス利用への第一歩となります。

信頼できる会社を選ぶことで、家事の負担から解放され、より充実した日々を過ごすことができるはず。ぜひ、確認をしてみてください。

家事代行サービスのトラブルの内容をしっかりと知って事前に防ごう

このように、家事代行サービスのトラブルはしっかりとした会社に頼まない限り、多くのトラブルがあります。しっかりとした身元保証を会社がしているのか、トラブルがおきた時は、どのように対応をしてくれるのかを事前に確認をしたいですね。

家事代行サービスの値段は、ピンキリというのが正直なところです。事前に家事代行のトラブルを防ぐためにも、しっかりとスタッフの身元保証や会社が保険に加入をしているのかどうかも聞いておくことをお勧めします。

スマイルプラスでは、家事代行のトラブルがないように最善を尽くしていますが、万が一、トラブルがおきた時も保険に加入をしていますので対応をすることができます。スタッフも全員自社雇用ですので安心してご利用ください。

他にも、家事代行会社が赤裸々告白！家事代行サービスのメリットとデメリットにも利用前に使える豆知識を記載しています。気になる方は読んでみると、家事代行選びの参考になると思います。